La caída de Microsoft golpea el correo interno de las empresas españolas, pero no compromete su operativa

La plataforma Downdetector registra desde el jueves más de 74.000 incidencias reportadas por usuarios de España, que es el sexto país de la UE con más fallos notificados

Las 18 horas que ha durado la caída de los servicios de Microsoft han sido frenéticas para los analistas de Downdetector. La plataforma global, que pertenece a la estadounidense Ookla y que ofrece información en tiempo real sobre el estado de funcionamiento de sitios web, redes sociales, operadores de internet, servicios de streaming y aplicaciones móviles, ha registrado desde el jueves por la tarde más de 74.000 incidencias reportadas por usuarios de España en relación con la caída de los productos de la compañía tecnológica. Según ha explicado Luke Kehoe, analista de Ookla, España ha sido el sexto país de la Unión Europea con mayor volumen de fallos notificados.

Kehoe ha señalado que el pico más alto de incidencias reportadas en España ha sido a las 8:22 de la mañana, cuando ha comenzado la jornada laboral, con 256 comunicaciones por minuto. “Normalmente solo se reporta un promedio de 90 incidencias a lo largo de todo un día, para darte una idea de la magnitud de la interrupción”, ha añadido. A las 14:00 la incidencia seguía siendo muy alta, con 85 reportes por minuto.

La caída de sistemas como Teams, Outlook y Copilot no ha tenido un efecto especialmente negativo en la actividad de cara al público de algunas de las principales empresas españolas consultadas por este periódico. En banca, fuentes de Caixabank han explicado que solo se ha visto afectado el correo interno, pero no la operativa. Desde el Banco Sabadell han asegurado que no ha habido ninguna afectación de cara al cliente en las oficinas “porque las herramientas internas de gestión funcionaban con normalidad”. En el sector de las telecomunicaciones, Telefónica tampoco ha sufrido ningún perjuicio en su red de telefonía, según una portavoz de la empresa.

El problema se ha focalizado más en la comunicación interna de las compañías, golpeada por la caída del correo electrónico Outlook, que tiene más de 400 millones de usuarios activos en todo el mundo y es el estándar dominante para gestionar el correo corporativo en el entorno empresarial español. Según Downdetector, Outlook ha concentrado casi siete de cada diez reportes en España, mientras que Microsoft 365, el paquete de herramientas de productividad y servicios en la nube de la compañía —que incluye aplicaciones como Word, Excel o PowerPoint—, alrededor de uno de cada seis.

La plataforma Teams, el chatbot de inteligencia artificial (IA) Copilot y la página general de Microsoft han representado el resto. Respecto a los problemas específicos que los usuarios han tenido con Outlook, el más común ha sido la incapacidad para iniciar sesión, que lo han señalado en un 32% de los reportes. Lo han seguido el propio funcionamiento de la aplicación de Outlook (23%) y las incidencias por correos que no han llegado (16%).

En el ámbito del transporte, fuentes de Iberia y de Ryanair han afirmado que la crisis de Microsoft no ha tenido ningún efecto en la programación de vuelos previstos. Un portavoz de Iberia ha señalado que se ha visto afectado “el correo y el Teams parcialmente”, pero que “todos nuestros sistemas operacionales están funcionando con normalidad, por lo que el servicio a los clientes no se está viendo afectado”.

Aunque la red española de aeropuertos no se ha visto perjudicada, el gestor de las infraestructuras, Aena, sí ha perdido el correo electrónico en sus servicios centrales y ha reemplazado este canal por otros sistemas. “De momento, solo están afectadas las aplicaciones de productividad, como el correo electrónico, que se sustituye por otras como Teams, WhatsApp o el teléfono. No hay ninguna aplicación de operatividad afectada”, ha señalado una fuente del grupo.

“La caída de los servicios de Microsoft no ha tenido afectación en nuestra operativa”, ha afirmado también un portavoz de Renfe, que ha explicado que “ninguno de los sistemas de gestión de la compañía ferroviaria funciona con aplicaciones relacionadas”. “Más allá de los inconvenientes generales relacionados con el correo electrónico o Teams en la dinámica diaria del trabajo, como responder correos”, ha rematado.

La Organización Empresarial de Logística y Transporte (UNO), que es la principal patronal que agrupa a los operadores de logística y transporte en España, ha emitido un comunicado en el que ha expresado que las incidencias han dificultado “la comunicación interna, el intercambio de información, las reuniones y el contacto con clientes y proveedores” en los departamentos administrativos, muchos de los cuales han recurrido a canales alternativos”. “En el ámbito operativo, la afectación depende de si los sistemas de gestión de almacenes, clasificación de mercancías y reparto utilizan los servicios en la nube de Microsoft Azure”, recoge el escrito.

Microsoft ha asegurado en una publicación en X que la caída de sus servicios ha sido un “problema técnico no relacionado con ciberataques ni con IA o agentes”. “El incidente se originó por un problema durante una actualización previa de la capacidad de la red”, ha detallado la empresa, y ha lamentado una interrupción de los servicios que ha afectado a más de 70 países. Pese a la situación, la tecnológica ha cotizado sin apenas variaciones a lo largo del día.

“Lo realmente interesante de esta caída, que la hace muy diferente a otras de gran escala recientes que hemos visto, es lo mucho que ha persistido”, ha valorado Kehoe. Según se puede observar en los gráficos sobre otras caídas de este año que conserva Downdetector, las anteriores —como la que sufrió Youtube a principios de año— tienen un pico muy elevado al principio y luego disminuyen bastante rápido.

La de Microsoft, en cambio, ha tenido varios picos diferentes a medida que las distintas zonas horarias se han ido conectando. “Hemos visto que en algunos países asiáticos, como Pakistán y Filipinas, los picos de fallos han sido más altos en su horario nocturno, alrededor de las 2 y 3 de la mañana; esto refleja la enorme cantidad de personas en esos países que trabajan en el extranjero para empresas estadounidenses”, ha apuntado.

Kehoe ha aseverado que, en el ámbito mundial, Downdetector ha recibido más de 7 millones de reportes de fallos desde el jueves por la tarde: “Es la caída más grande en términos de volumen que hemos visto en lo que va de año”. En esta línea, ha incidido en la importancia que tiene Microsoft “en la mayoría de las empresas” porque la caída del correo “afecta también al acceso a otras aplicaciones que son críticas para el trabajo” y “las empresas deben plantearse tener un respaldo”. “Es un recordatorio muy contundente de las vulnerabilidades en la infraestructura digital”, ha sentenciado.