TikTok Shop acelera en México, 65% de quienes descubren productos en TikTok ya compra en la plataforma

El comercio electrónico nos acostumbró durante años a seguir prácticamente el mismo recorrido: necesitas algo, lo buscas, comparas precios y, si la oferta te convence, terminas comprándolo. Y TikTok Shop quiere modificar ese orden.

Ahora, una persona puede abrir TikTok sin intención de comprar absolutamente nada, encontrarse con un video, descubrir un producto que desconocía y terminar adquiriéndolo sin abandonar la plataforma.

Ese comportamiento está creciendo en México y puede convertirse en una oportunidad importante para las pequeñas y medianas empresas que necesitan encontrar clientes sin depender únicamente de que alguien ya conozca su marca.

TikTok Shop y la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) presentaron este 1 de octubre los resultados de “La era del descubrimiento“, un estudio que analiza precisamente cómo está cambiando la relación entre contenido, recomendaciones y comercio electrónico en México.

Los hallazgos fueron dados a conocer durante la segunda edición de TikTok Shop Summit México y muestran hasta qué punto una red social también puede convertirse en el lugar donde comienza y termina una compra.

En el comercio electrónico tradicional, el consumidor suele tener una intención previa: entra a Google, un marketplace o una tienda en línea porque ya está buscando unos tenis, una cafetera, maquillaje o cualquier otro producto.

En el modelo de descubrimiento, la compra puede comenzar mucho antes de que exista esa búsqueda: una receta puede presentar una herramienta de cocina, un tutorial puede mostrar un producto para el cabello, una reseña puede descubrirnos unos audífonos que no conocíamos.

Y ese contenido puede despertar posteriormente la intención de compra.

Según los datos presentados por TikTok Shop y AMVO, uno de cada tres usuarios descubre productos espontáneamente mientras hace scroll en redes sociales.

Además, 84% considera que los productos que encuentra mediante redes están alineados con sus gustos e intereses, mientras que 73% piensa que el algoritmo puede anticipar lo que necesita antes de realizar una búsqueda de manera activa. :

Esto no significa que los buscadores, marketplaces o tiendas en línea dejen de importar. Lo que está cambiando es el punto en el que una marca puede entrar en el recorrido de compra.

Para entender la importancia de esto para las empresas, hay que mirar cómo se ha transformado el comportamiento digital.

AMVO señala que 88% de los internautas mexicanos mayores de 18 años ya realiza compras mediante canales digitales.

El comercio electrónico mexicano, además, mantiene dimensiones importantes: la asociación reportó recientemente 77.2 millones de compradores digitales y una penetración del eCommerce equivalente al 17.7% de las ventas minoristas del país.

Por eso la siguiente competencia entre plataformas ya no pasa solamente por ofrecer la infraestructura para completar una transacción, sino que también pasa por controlar el descubrimiento.