Analdex pide a la DIAN declarar contingencia por fallas aduaneras

Una fuerte parálisis en la plataforma de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) volvió a encender las alarmas entre los operadores de comercio exterior en todo el territorio nacional. De acuerdo con un reporte emitido por la Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex), desde las 11:20 a. m. de este martes 6 de octubre de 2026 se presentó la caída generalizada de los servicios informáticos electrónicos que soportan los trámites aduaneros.

El gremio advirtió que este fallo de alcance nacional agrava las intermitencias operativas que los usuarios vienen reportando desde hace aproximadamente dos meses, las cuales se intensificaron durante la última semana de septiembre. Entre los procesos paralizados figuran el acceso a la plataforma, la radicación de documentos soporte, la aceptación de declaraciones, la actualización de declaraciones anticipadas, las solicitudes de selectividad y la expedición de los recibos oficiales de pago.

Aunque el sistema registró cierta estabilidad durante la jornada del 5 de octubre, la caída generalizada registrada este martes impidió la atención oportuna del flujo operativo en puertos, pasos fronterizos y depósitos del país.

Ante la magnitud de las afectaciones, Analdex solicitó a la autoridad tributaria y aduanera la aplicación urgente del artículo 2 de la Resolución 46 de 2019, disposición que faculta la declaratoria de contingencia y la autorización del trámite manual cuando una falla tecnológica masiva interrumpe la prestación normal del servicio.

El gremio fundamentó su petición señalando que los reportes de incidentes individuales canalizados por el Contact Center de la DIAN resultan insuficientes para abordar una contingencia de dimensiones nacionales. Asimismo, Analdex instó a la entidad a dar a conocer el estado de recuperación de las herramientas digitales y pidió a las Direcciones Seccionales exonerar de responsabilidad a los usuarios frente a eventuales extemporaneidades o incumplimientos derivados de esta falla técnica.

Como medida preventiva mientras se restablece la plataforma, el gremio recomendó a los importadores, exportadores y agentes aduaneros registrar cada inconsistencia ante los canales oficiales de la DIAN, conservar el número de caso asignado y guardar capturas de pantalla con fecha y hora como soporte probatorio.